Конструктор ботов, или Как создать чат-бота для сайта


С появлением возможности создавать чат-ботов в мессенджерах типа Telegram и Facebook Messenger появились десятки конструкторов чат-ботов, которые позволяют собрать довольно сложных ботов для разных нужд. Но мало, кто знает, что есть также и конструкторы чат-ботов для сайта. Soyuz.chat — один из них. Вы узнаете, как это работает, что для этого нужно и как настроить такого чат-бота для своего сайта или сайта клиента.

Soyuz.chat — больше, чем просто чат на сайте. Сервис позволяет «собрать» своего чат-бота, который будет автоматически обрабатывать заявки, заменит формы на сайте, будет отвечать на частые вопросы, а когда надо — переключать человека на оператора. С одной стороны, ничего сверхъестественного — никакого тебе NLP (natural language processing, то есть обработки естественного языка), а «просто» заскриптованные сценарии, построенные на простой логике «если–то». 

Почему ещё нет чат-ботов, которых не нужно настраивать?

Нет такого издания о технологиях и инновациях, которое бы не пророчило искусственному интеллекту захват всего и вся, в том числе поддержки пользователей. Звучит это, конечно, здорово, но по-настоящему полезных чат-ботов с ИИ раз–два и обчёлся. Я могу назвать только Алису от Яндекса и, возможно, Алексу от Амазона. Но все они заточены под конкретные сценарии этих компаний вроде поиска по различным сервисам и выполнение простейших команд, какими бы умными они не сейчас казались (на всякий случай — это статья 2018 года). Над заточкой этих ботов под нужды компании работают десятки и сотни человек. Чтобы вовлекать и развлекать людей к использованию этих сервисов, роботов учат шутить, играть в «города» и так далее. Но вряд ли способность чат-бота играть в «города» окажется полезной для вашего бизнеса.   

Что делать?

Принять тот факт, что, если вы хотите автоматизировать работу оператора на сайте, то это нужно делать руками. Всё равно это позволит вам в разы увеличить пропускную способность обработки запросов.

Чтобы научиться это делать, мы создали бесплатный курс «Soyuz.chat для маркетологов». Видеоуроки в этом смысле будут нагляднее для вас, и вы быстрее научитесь создавать лучших ботов для сайта.

Хотите получать новые статьи на почту?

Мы отправляем письма 1–2 раза в месяц — только самое лучшее из нашего блога и школы маркетолога. Оставляйте свою почту и будьте в курсе главного в чат-бот-строении для сайта 😉

Подписаться

Сергей Филимонов

Автор статьи, сооснователь Soyuz.chat