Когда я рассказываю про Soyuz.chat, у меня часто уточняют, задействован ли там искусственный интеллект. А конкретно, NLP, то есть Natural Language Processing, по-нашему — способность компьютера понимать контекст сообщений и отвечать, как человек. Я отвечаю, что нет не задейстован, и пока не видим в этом смысла. Интерес многих остывает. Почему?

Волшебных таблеток по-прежнему нет

Я думаю, что мы перечитали прессу и явно переоцениваем искусственный интеллект на нынешнем этапе развития. Часто он выглядит так, как на картинке выше.

Перед тем, как начать писать эту статью, я обратился к Алисе от Яндекса и спросил погоду в Москве вопросом: «Какая погода в Москве?». Она ответила. Затем я спросил: «А в Нью-Йорке?». И так я узнал, что в Солсбери сегодня утром 22 градуса.

Понятно, что я ожидал, что Алиса поймёт хотя бы такой простейший для ИИ контекст как погода, но она дала сбой. Именно поэтому мы не используем ИИ в Soyuz.chat — потому что он не работает. Он не способен справится со сложностью таких задач, как продажи или поддержка клиентов.

Более того, я уверен, что те, кто выстроят для клиентов хорошую поддержку и ненавязчивые продажи всегда будут на голову тех, кто хочет эти процессы автоматизировать до предела.

Значит ли это, что автоматизация не нужна?

Конечно, нет. Автоматизация обязательно нужна там, где есть возможность записать уже существующие, повторяющиеся действия сотрудников отдела продаж и поддержки в виде инструкций для робота.

Например, зачем оператору постоянно спрашивать одни и те же вопросы для сегментации и квалификации клиентов? Все эти вопросы можно записать в автоматический сценарий.

Или — почему бы не предлагать пользователям статьи из раздела помощи, которые могли бы ему помочь, до того, как к разговору подключится оператор? Всё это не требует технологий искусственного интеллекта. Для этого уже есть всё необходимо — надо просто сделать простой и удобный продукт на их основе.

Сделать всё это на сайте уже можно с помощью Soyuz.chat. Регистрируйтесь и пробуйте бесплатно.

Хотите получать новые статьи на почту?

Мы отправляем письма 1–2 раза в месяц — только самое лучшее из нашего блога и школы маркетолога. Оставляйте свою почту и будьте в курсе главного в чат-бот-строении для сайта 😉

Подписаться

Сергей Филимонов

Автор статьи, сооснователь Soyuz.chat