Диалог vs. формы


Заполнение форм — самое скучное и стрессовое занятие, которое можно придумать для посетителя на сайте. Формы — особенно большие — отпугивают пользователей. Часто они вовсе не работают, потому что программист забыл что-то сделать. В общем формы не удобны ни для их создателей, ни для тех, кому они предназначены. Другое дело — отвечать на вопросы человека или умного робота, адресованные именно вам.

В стремлении просчитать и получить максимум из каждого шага покупателя, продажи становятся обезличенными и навязчивыми.

В среднем по рынку вы вряд ли увидите открываемость писем больше 20% — потому что на почту валится сплошной спам.

Вряд ли человек будет рад вашему звонку: в половине случаев он просто не возьмёт незнакомый номер.

Вряд ли сейчас лендинг конвертирует больше, чем в 2% с помощью формы «Оставьте заявку прямо сейчас — укажите своё имя, телефон и email!».

Мы уверены, что, если вы хотите сейчас работать в долгую, выстраивайте отношения с покупателями с первого контакта. И здесь мы смогли совместить автоматизацию маркетинга, взяв только лучшее из этого подхода, и силу личного общения.

Чем диалог лучше формы?

Диалог маркетинг подразумевает общение в реальном времени один на один с целью захватить лид, квалифицировать и связать с нужным продавцом-консультантом.

Захват и квалификация лида при этом производятся автоматически с помощью сценария, по котором автооператор (чат-бот) задаёт нужные вопросы и только после этого связывает человека с нужным оператором.

Ключевое здесь то, что даже сценарий автооператора должен быть максимально похожим на диалог, не говоря уже о том, что с продавцами-консультантами должно быть общаться просто приятно.

Хотите получать новые статьи на почту?

Мы отправляем письма 1–2 раза в месяц — только самое лучшее из нашего блога и школы маркетолога. Оставляйте свою почту и будьте в курсе главного в чат-бот-строении для сайта 😉

Подписаться

Сергей Филимонов

Автор статьи, сооснователь Soyuz.chat