Что такое чистый приток клиентов и зачем его считать


Чистый приток — это всего лишь приток минус отток. Этот показатель применим ко всем ресурсам компании, которые имеют входящий и исходящий потоки. То есть применим практически везде. В бухгалтерии это часто называется балансом, прибылью, доходом — то есть имеет отношение только к деньгам. Но знать этот баланс важно в отношении не только денег, но и тех, кто их приносит — клиентов.

Сложность в подсчёте чистого притока клиентов

Во всех бизнесах легко посчитать приток клиентов: это всего лишь число новых клиентов, которые впервые оплатили на счёт компании. Сложнее считать отток, потому что не всегда понятно, какое действие клиента можно считать за отказ работать с компанией. Возьмём, например, интернет-магазин — как можно считать отток клиентов, если магазин спустя какое-то время после покупки не спрашивает покупателя, хотел ли бы он приобрести что-нибудь ещё?

Самое простое — считать отток в онлайн-бизнесе благодаря модели подписки. Каждый период оплаты (месяц, квартал или год) подписчик либо продлевает подписку, либо нет. Если нет, то он автоматически засчитывается в отток. Это легко считать и легко этим управлять. Но в большинстве бизнесов — особенно в офлайне — это не так. Для того чтобы занести клиента в отток необходимо установить с ним коммуникацию, убедиться, что он отказался от услуг, и только потом занести отказ.

Хотите получать новые статьи на почту?

Мы отправляем письма 1–2 раза в месяц — только самое лучшее из нашего блога и школы маркетолога. Оставляйте свою почту и будьте в курсе главного в чат-бот-строении для сайта 😉

Подписаться

Сергей Филимонов

Автор, сооснователь Soyuz.chat